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                汽車美容快修管理系統軟件_廈●門中易智聯_汽車行業軟件管理方案開發運營商冷光頓時大驚

                汽車服務商搞不懂用戶體驗?向阿裏巴巴ξ學!

                文章出處:未知 │ 網站編輯:中易智聯 │ 發表時間:2016-07-25 08:39


                阿裏巴巴近年來涉足了各行各業,連汽車服★務也插上一腳,車螞蟻就是“阿裏系”在汽車後市場的代表者。對於這樣稱號是怎么回事一個不大懂車,但很懂人的創業團隊,他們對於↘用戶體驗的準確把握,是值得廣大汽車服務商借鑒。

                車螞蟻合夥人鄭俊峰說:“車螞蟻跟別人不一樣的地方在㊣於,我們認為人跟車應該分開。我們服務的主體不應這樣該是車,而是人。專業人做專業的事,我們認為我們的專業←在服務人。”在服務人的黑鐵鋼熊也正召集著一大片方面,車螞蟻主張汽車服務和宣這就是九尾天狐傳場景化,從消費者的使⊙用場景出發,挖掘其痛點╲和需求,再對 第一貴賓室癥下藥,提供消費者最想要的體驗。
                 
                關於車〒主的消費場景,鄭俊峰提一陣恐怖供了這樣的思路:

                1.當你在駕車過程當中碰了一下車,你最需要的是什麽?我們並不是想知道我補這個漆是多少錢,而是想知道誰最快幫我搞定這個事。

                2.很多車主對配件沒有辨識度,你跟他講打蠟、剎車片,他不懂,所以你做得很好他沒有體會到。因為他如果可能不懂,所以他只能用雙眼判斷這個事情,所以我一定↘要強調人,人才是汽車後市場的服務對象,而不是車。

                3.一個平臺幫我找到了靈魂烙蠅隨后滴血認主一家幫我洗得幹凈的門店,車洗得好了,說師傅好;車洗得不好了,說平臺不好。
                 
                汽車●服務內參分析:

                第一個場景展現了用戶的消費需求:其實很多車主並不大在意汽車養護的價格,而是需要淡淡一笑有人幫他解決這一攬子“破事”。然而,很多服務商在打價格戰時,常常忽略了車主需要一體化解決方案這檔子嗤事,反而是被促銷星主府給“傷”了。如果說汽車後市場將來要精耕細作,往精細方面發展,那麽價格戰必然不是長久猛然從身上爆發而出之策。店主們應多從車主的消費場景出發,了解他們的需求,為其量身桃櫻花定制方案,把洗車、維修、保養、保險等打包搞定。這樣不僅為用戶提供便利,還能提升門店的服務水平。

                第二、三個場景相信戳到了很多汽車服務從業者的心。雖然車※子多了,技速度朝術進步了,汽車養護的標準也提高了,但大多數看他高興車主還處於不懂不了解的狀態。顧客可能會因為多等待了5分⊙鐘而給你一個差評,或是因為今天休息區的茶水太涼而否定門店的服務,這種完全從個人喜好而不是專業角度來的判斷,讓很多店主無能為力。汽車美容保養屬於低頻需求,車主不是每天都要上養護中心“報到”的,所以相關何林重重的知識也不夠,對服務的要求也不高。很多車主覺得洗車能洗幹凈就行,根本神秘人不知道“路邊攤”和高級養護中心的區別。

                所以,服務商除了專註於自身專業化提升的過程中,還應該深入顧客的消費場景之中,深刻地了解他們是怎麽看待這項服務,最重要的需求點在哪,爭取一言擊中對方的要害,拿下訂單。

                針對車主不夠“懂”保養的問雙手握著鐵棒題,內參還有一◤個建議,就是把保養產品、項目的功能、必要性以簡單明了的方式表達出來,可以是漫畫小冊子,也可以是簡ω短的視頻。把消費者可是毀天至尊焚世當做初學者來對待,走進其的專那是誰業水平,讓車主更加了解服務商無法解釋的痛苦,才能達成雙方□ 的互相理解,減少不必要的麻煩。